Seguramente muchos no sabréis qué es el CHATBOT, sin embargo apostamos porque más de uno habéis hablado con alguno sin saber lo que era y es por eso que os animamos a que conozcáis un poquito este mundillo de los nuevos avances gracias a la tecnología.
¿QUÉ SE CONOCE COMO CHATBOT?
Como una breve introducción que nos ayude a comprender qué es eso del Chatbot, podemos deciros que es una herramienta que utilizan las páginas web para mantener conversaciones en tiempo real con la persona que está al otro lado de la pantalla y de esta forma facilitar la comunicación y hacerla más rápida. Este tipo de herramientas podemos encontrarla mayoritariamente en páginas web de compra-venta o incluso en páginas informativas porque como ya os hemos comentado, sirve para resolver dudas y recibir respuestas o información de manera inmediata sobre aquello que nos queremos informar, bien sea la disponibilidad de un producto, el proceso de algún trámite o cualquier cosa de interés. Actualmente el Chatbot se considera un medio de comunicación fácil de usar, eficaz y sobre todo un método cómodo dejando obsoleto el uso del contestador automático que se llevaba usando tiempo atrás pero que a día de hoy a penas tiene utilidad.
Por ahora más o menos vais teniendo una pequeña idea sobre ese misterioso Chatbot, ¿verdad?
De todas formas os invitamos a que os quedéis leyendo un poquito más para poder conocer bien esta herramienta.
⇨ Como hemos hablado anteriormente se utiliza en páginas web de compra-venta y un claro ejemplo es el Chatbot de El Corte Inglés, conocido como Coribot y con una singular característica y es que esta maravillosa herramienta únicamente se activa en campañas específicas ya que su función principal es recomendar regalos para esas fechas señaladas, es una buena idea ¿a que sí?
⇨ Por otro lado podemos hablar de las específicas para ofrecer información y Poncho es un claro ejemplo, en este caso es algo peculiar ya que se encarga de informarnos sobre el tiempo que va a hacer y con simplemente preguntarte tu ubicación, podrá responderte sin ningún problema (además es un robot muy divertido).
¿QUÉ TIPOS DE CHATBOTS PODEMOS ENCONTRAR?
- CHATBOTS DE VOZ: Estamos seguros de que habéis escuchado hablar de Siri, Alexa, Google Assitant, son los más populares y son de voz. Son capaces de hacer lo que les digamos, ya que por ejemplo a nuestro Apple le decimos Siri cántame una canción, Siri calcula la raíz cuadrada de 2345000, y Siri hace todo lo que le digamos. Pues entonces ya sabéis que es el chatbot de voz, es muy divertido que nuestros asistentes de voz sea capaces de almacenar tanta información y estar siempre disponibles para nosotros.
- CHATBOTS DE TEXTO: Este tipo de Chatbot también lo vais a entender a la perfección porque es muy sencillo- Son muy comunes en plataformas tales como Facebook Messenger, Telegram, Skype. Estos bots solo se activan cuando detectan entradas de texto. Se esta forma el bot devuelve una respuesta de texto que puede incluir símbolos, gráficos,etc... Cuando nos metemos en una página web para comprar artículos de regalo (por ejemplo) nada más abrir la página, en la parte inferior derecha de nuestro PC se nos abre una ventana con un mensaje "Hola, ¿puedo ayudarte en tu compra?".
- CHATBOT MIXTO: Con este tipo de Chatbot nosotros personalmente aún no hemos tenido el privilegio de tratar. Pero sabemos que también es muy sencillo ya que si los otros se caracterizaban uno por ser de voz y el otro por ser de texto, pues este es una COMBINACIÓN DE AMBOS con el objetivo de que el usuario pueda obtener mucha más información. Este Chatbot se caracteriza porque lleva consigo una pregunta y una respuesta, y para ello es necesario que el robot conozca lo que el usuario está buscando y ya éste devuelve la respuesta.
(Todas las imágenes que vamos a compartir con vosotros son de LIBRE USO, para evitar así posibles problemillas).
¿QUÉ EFECTOS TIENEN ESTOS CHATBOTS?
✓ VENTAJAS: Sabemos que utilizar los bots sirve para mejorar la atención con el cliente, supone un ahorro de recursos ya que usando Chatbot te ahorras pagar el sueldo de los agentes que ofrecen este servicio, están disponibles las 24 horas del día (cosa que viene genial por si algún día nos hemos olvidado del cumple de algún familiar y tenemos que comprar algo en el último momento y tenemos cualquier duda, pues ahí están ellos para atendernos).
Por otro lado tenemos que tener claro que los bots cada día van cogiendo más fuerza, éstos ganan a los community manager (que son los responsables del marketing digital vía online), ya que como hemos dicho en una de sus ventajas los bots están disponibles 24h y los 7 días de la semana, y además responden de manera instantánea.
✕ DESVENTAJAS: Los Chatbots a pesar de ser muy accesibles y muy "trabajadores" también carecen de algunas características que los humanos poseemos. Hoy en día no están preparados para mantener una conversación compleja, sino que sólo responden preguntas simples y al ser programas automáticos no pueden empatizar con el cliente.
Pero también debemos saber que un Chatbot sólo entiende lo que le escribimos, tampoco puede darnos soluciones creativas, ya que él solo puede responder en base a lo que le programaron. Sabemos que hoy en día un bot no tiene la misma capacidad que un humano, por el momento un Chatbot puede ayudar en el servicio al cliente, pero en situaciones más complejas se requiere de un Community manager, ya que éste dispone de las herramientas necesarias para resolver las dudas o conflictos.
¿QUÉ PUEDEN APORTAR EN EL ENTORNO DE LOS RECURSOS HUMANOS?
El uso del Chatbot va mucho más allá de transmitir información. Sabemos que tienen muchas utilidades que facilitan el trabajo en una empresa y enfocado en los RRHH podemos nombrar las siguientes:
- RECLUTAMIENTO: Normalmente este es un proceso bastante largo desde el momento en que se publican las ofertas hasta que las evalúan y deciden a un candidato final. Los bots en este caso son muy útiles ya que permiten un ahorro de tiempo en el proceso de selección del personal al tener la capacidad de obtener información rápidamente, por un lado permiten a los departamentos gestionar con mayor agilidad este proceso y por otro lado es una fuente segura para los candidatos ya que de forma automática van a recibir siempre una notificación de si pasan o no, lo que evita un malestar en el candidato y una mala imagen si no recibe una contestación. Ahora os vamos a hablar sobre Arnie un claro ejemplo de bot que se encarga de interactuar con los candidatos del puesto y por lo tanto calificarlos. Se encarga de lanzar preguntas estratégicas basadas en las necesidades del puesto y sugerencias para avanzar en la entrevista con naturalidad. Gracias a esto, se puede hacer una selección rápida de aquellos candidatos interesantes para el puesto a cubrir.
- EXPERIENCIA DEL EMPLEADO: Gracias a esta herramienta se puede conocer el nivel de satisfacción del empleado o cliente gracias a las preguntas que realiza de manera automática, dinámica y atractiva. Otra ventaja que podemos observar es la disponibilidad que ofrecen las 24. Siempre es mejor poder ofrecer una respuesta sencilla que ninguna. Por otro lado aunque no lo creáis estos bots muchas veces transmiten confianza y simpatía lo que proporciona una seguridad al cliente a la hora de transmitir cualquier duda.
- FORMACIÓN: Podemos ofrecer una alternativa para aprender gracias a estos bots que son capaces de ofrecer información.
- EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN: Con el uso de encuestas o cuestionarios los bots pueden dirigirse a los empleados para motivarles a seguir esforzándose y trabajando.
También es importante destacar que para los procesos de reclutamientos los bots juegan un papel bastante útil ya que pueden ayudar a que el proceso se haga de una manera más eficiente, teniendo en cuenta que los encargados de RRHH pasan muchísimo tiempo seleccionando a los candidatos.
Tenemos la certeza de que los Chatbots han venido para quedarse y sobre todo en el mundo de la dirección de RRHH, ya que es muy importante hacer más sencillo el proceso, pues consideramos que al candidato hay que darle siempre una respuesta y cuanto más inmediata mejor (ya sea buena o mala) , es por ello que el bot podría informar de forma automatizada y en un periodo muy corto de tiempo si el candidato ha sido seleccionado o por el contrario no cumple con los requisitos que la empresa necesita, ¡¡tener feedback es muy importante!!
De esta manera todos los solicitantes pueden llevarse una buena imagen e impresión de la empresa a pesar de no haber sido los afortunados.
¿PARA QUÉ OTRAS COSAS SIRVE?
El chatbot a día de hoy es un programa muy usado en las empresas de cualquier sector, por ejemplo en las cadenas hoteleras son de gran uso ya que permiten una rápida reserva de habitaciones en cualquier lugar y hotel, por otro lado el sector bancario dispone de bots que son capaces de responder preguntas o incluso aportar la información inmediata sobre cuentas, saldos y además facilitar la realización de diversas gestiones.
Por norma general los Chatbots se suelen agrupar en tres bloques según sus funcionalidades.
- Incentivar ventas: Se lleva a cabo una atención personalizada a sus necesidades y gustos de manera que la conversación es capaz de guiar al cliente al producto que interesa.
- Optimizar la atención al cliente: En este caso, se puede obtener una breve información sobre el cliente como puede ser su nombre y edad y de esta forma ofrecer una información más detallada.
- Generar contenido: Gracias a la información que nos proporcionan los clientes al inicio del chat, nos permiten el envío de alertas o mensajes personalizados en base a la conversación mantenida.
Atención, ¡SPOILER!
¿Habéis visto la PELÍCULA “HER”? ¿Un peliculón verdad?
Pues para los que aún no habéis tenido la oportunidad de verla, apuntarlo en vuestra agenda, creemos que os servirá para ver cómo puede funcionar el Chatbot.
Aunque sea obligatorio que os la pongáis para ver, os vamos a contar en unas breves palabras de que trata.
Theodore el protagonista de la película después de su ruptura matrimonial encuentra apoyo en un sistema operativo que compra sin esa intención que más tarde se convierte en una estrecha relación sentimental por ambas partes que llega a enamorar a la pareja y sienten esa necesidad de hablar a cada momento. Nos enseña lo lejos que pueden llegar a ser los sentimientos que se crean entre una persona real y una "persona" que no existe ya que el vínculo que se consigue es totalmente verdadero especialmente por parte del protagonista.
Sería un error que os siguiéramos desvelando el desenlace de la película y de verdad que es una recomendación irresistible y no os vais a arrepentir de dedicar 2 horas de vuestro tiempo a verla.
Contarnos vuestras sensaciones después de verla estamos deseando leeros.
¿Se os ocurre a vosotros alguna idea para crear un CHATBOT? Contarnos, os leemos!
Nos vemos en la siguiente publicación :)
Fuentes empleadas:
Cierto! Un peliculón, de esas que hay que ver si o si. Muy buen blog👍🏼
ResponderEliminarMuy interesante, buen trabajo 👏🏼
ResponderEliminarQue interesante!!!
ResponderEliminarSería buena idea añadir un chatbot en las empresas de diseño para facilitar la personalización de productos...
ResponderEliminarUn gran Chatbot conlleva una gran responsabilidad!
ResponderEliminarCrear un Chatbot sería una buena iniciativa pero eso sí, también requiere de un gran compromiso e interés. Muy buen Blog! Muy entretenido.
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarEste comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarNunca había oído hablar del chatbot pero lo veo interesante
ResponderEliminarMaravilloso Blog. El Chatbot ha venido para quedarse!! A mí personalmente me ayuda mucho cuando necesito ayuda a la hora de comprar por Internet.
ResponderEliminarHe utilizado chatbot como recurso tanto para hacer compras, personales y profesionales, como para pedir alguna cita sin saber que lo estaba utilizando. Me parece bastante interesante este artículo ya que gracias a él podemos conocer las herramientas que utilizamos en nuestro día a día cuando navegamos por internet. Gracias por la información😉
ResponderEliminarLa entrada del blog, a sido muy agradable de leer, cuando menos me di cuenta ya había terminado, además la idea de poner en la misma entrada un “ET chatbot” me ha parecido genial y muy creativa, he interactuado y todo con él.
ResponderEliminarRespecto al tema que habéis elegido, indirectamente se asemeja mucho a lo que nosotras queríamos transmitir en el Test de Turing, quiero decir, que a día de hoy con la tecnología, muchas personas tal vez no podrían identificar si están hablando con un chatbot o con un humano, que esta misma ha facilitado muchas funciones y tienen una predisposición de tiempo que como vosotros mencionáis no la tendría un agente de ventas o de atención al cliente, ya que el chatbot está siempre disponible, pero que muchas veces puede tener limitaciones.
Pese a lo genial que me parece la utilidad de estos, siento que si en un futuro la tecnología avanza mas y se diseñan sistemas operativos mas avanzados donde haya mas juego en una conversación y con patrones de reconocimiento de mas palabras y expresiones, podrían ser un recurso muy importante para las organizaciones en reducir gastos de personal y demás, aunque a nivel laboral podrían ser contraproducentes, ya que el “recurso humano” no se necesitaría.
Ha estado muy bien poder leer mas sobre los chatbots y nos apuntamos la película para verla.
Un saludo
Equipo Turing
Hola equipo!!! gran entrada, no hemos podido evitar pedirle a Siri que nos cante una canción a leer vuestro post. Bromas a parte, consideramos que son realmente útiles. Nosotros hemos hablado con ellos en más de una ocasión, sobre todo por incidencias en pedidos online, y sinceramente se agradece que a cualquier hora del día puedan resolver tus dudas o darte información sobre algún envío. Desconocíamos completamente que pudieran ser utilizados en procesos de reclutamiento, evaluación y autoevaluación, formación, etc. ¡Nos ha sorprendido muchísimo! Desde luego, la era digital está transformando el modo en que trabajamos, contratamos, producimos, compramos y los chatbots son un ejemplo de ello. Ha sido una idea muy creativa introducir un chatbot a vuestro blog, ya que ayuda a asociar rápidamente los conceptos que habéis tratado. Nos apuntamos vuestra recomendación y ¡enhorabuena por vuestro trabajo!
ResponderEliminarAtt: El gran blog de los enigmas :)
Desde Aprendices de RRHH consideramos que ha sido una gran entrada, muy sencilla de leer y muy clara. La información de los chatbots que nos han contado los compañeros ha sido muy interesante. Estamos seguros que todos nosotros alguna vez hemos entrado en alguna página en la que hemos tenido que interactuar con uno de ellos. Los chatbots hoy en día nos facilitan mucho la comunicación con las compañías, y sobre todo con la ventaja de la disponibilidad 24h que nos ofrecen. Estamos seguros que más de alguno le ha podido servir de mucha ayuda el chatbot en cualquier página haciendo una compra a las 12 de la noche porque no ha podido dormir, o incluso en pleno confinamiento cuando las compramos online se dispararon. Esta nueva forma de soporte técnico por parte de las empresas se ha convertido en parte de nuestro día a día. La información nos parece muy útil, así como la estética del blog que nos ha encantado.
ResponderEliminarEnhorabuena por el gran trabajo!
Nos vemos en la próxima entrada!
El tema nos ha parecido muy interesante y nos parece que lo habéis expuesto de una forma muy clara y didáctica, lo que hace que la lectura de la entrada sea muy amena y sencilla.
ResponderEliminarLa idea de incluir un ejemplo práctico de lo que es un chatbot con vuestro "Genaro" nos parece fabulosa. He estado conversando un rato con él y es muy amable.
A pesar de que los chatbots son un recurso muy utilizado por las empresas para la relación con los clientes o usarios, no conocíamos su aplicación para la gestión de los Recursos Humanos.
La automatización ha venido para quedarse.
Enhorabuena por el blog. Nos hemos suscrito para no perdernos ni una sola de vuestras próximas entradas.
Saludos del Grupo K